Hablar con
alguien
MENU
Terminos y Condiciones
Actualizado a diciembre 2022
Los términos y condiciones que a continuación se establecen, constituyen el acuerdo bajo el cual Blumweb Store. (en lo sucesivo “Blumweb”), otorgará al Usuario, los servicios que se establecen en el presente documento.
El Usuario deberá ingresar al portal de internet: blumwebstore.com , y acceder a la sección suscripciones, donde aceptará los términos y condiciones contenidos en este convenio, declarando su conformidad con éstos, a través de medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del código civil federal, 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables del Código de Comercio y de la legislación aplicable .
Si el Usuario no está de acuerdo en forma absoluta y completa con los términos y condiciones de este convenio, deberá abstenerse de acceder y usar los servicios de Blumweb y/o el servicio de Blumwebstore.com Para el caso de que el usuario continúe haciendo uso, dicha acción se considerará como su absoluta y expresa aceptación a los términos y condiciones aquí estipuladas.
Cualquier modificación a los presentes términos de uso será realizada cuando Blumweb lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del Usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.
Las partes declaran que al no existir error, dolo, mala fe o cualquier otro vicio de la voluntad que pudiera nulificar la validez del presente instrumento, ambas acuerdan en sujetarse al tenor de lo estipulado en el mismo.
GLOSARIO
"Blumweb": servicio de creación de páginas web y soporte a sitios web.
Usuario: es la persona que recibirá la atención por parte de Blumweb, para la prestación de los servicios de Blumweb, puede ser Prospecto o Cliente.
Prospecto: es la persona interesada en el servicio de Blumweb, que se encuentra intercambiando información con Blumweb a través de sus Jefes de Proyecto, mediante whatsapp, mail o su sitio web, para determinar sus necesidades, con la intención de contratar dichos servicios.
Un prospecto pasará a ser Cliente en el momento en que realice el pago al servicio de Blumweb, lo cual se verificará al enviar los datos solicitados a soporte y desarrollo o suscribirse sus servicios.
Cliente: es la persona que ha adquirido un servicio Blumweb, que ha realizado el primer pago y éste se ha visto reflejado en la plataforma de servicios de Pagos de Blumweb
Consultor o asesor de sitio: colaborador de Blumweb, especialista en el manejo del portal Blumwebstore y Wix que apoyará al Cliente o Prospecto vía telefónica, mail o whatsapp para identificar sus necesidades, asesorarlo en el proceso de compra, cambios o modificaciones a una página web y en general para cualquier duda relacionada con el servicio de Blumweb.
Llamada de Contacto inicial: es la realizada por un Prospecto a un Consultor, o viceversa con el fin de explicar sus necesidades y obtener información para evaluar la viabilidad de su página web. Esta llamada es previa al primer pago del servicio Blumweb.
Llamada de Desarrollo: la realiza un Consultor al Cliente para obtener la información detallada para la creación de la página web. Esta llamada será posterior al primer pago del servicio Blumweb, de acuerdo con el Plan que elija el Cliente.
Llamada técnica: La llamada correspondiente en planes de gestión mensual en la cual se brinda la atención para cambios o soporte de su sitio web.
Plan: Conjunto de características y funciones que componen los servicios de Blumweb.
Cambios Incluidos: Servicio de edición de la página web en intervalos de tiempo contratado por cambios, módulos o planes, que el Cliente podrá utilizar para realizar cambios en su página web dependiendo del plan contratado.
Ediciones web: Servicio de edición de la página web en intervalos de horas que el Cliente podrá adquirir y utilizar para realizar cambios en su página web, cuando exceda el tiempo de diseño incluido en su Plan, o no cuente con algún plan.
Dominio TLD: Un dominio de alto nivel (Top Level Domain) se refiere al sufijo ubicado al final de un nombre de dominio como ".com", ".com.mx", ".mx".
Hosting: El hosting es el proceso por el cual tu página web se muestra en Internet, incluyendo su contenido y archivos (así como su código e imágenes). Cuando los usuarios necesitan acceder a tu página, la piden al servidor, escribiendo tu url (tu dirección en internet) en su navegador. El navegador envía entonces una solicitud al servidor, que devuelve los archivos y el código necesarios para mostrar tu página.
DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS
Blumweb es un servicio por medio del cual Grupo Ibit, a través del portal www.Blumwebstore.com desarrollará una página web a solicitud del Cliente, de acuerdo con las características descritas en el Plan que haya contratado.
El servicio de Blumweb incluye diferentes funciones, siendo una de ellas el desarrollo de una página web, la cual será parte del servicio y no un entregable independiente, esto quiere decir, que sólo podrá funcionar dentro del servicio proporcionado por Blumweb y no como una página independiente en otro servicio de hospedaje o servidor ajeno a Blumweb o al que blumweb designe, aun asi el cliente podrá hacer uso de su sitio sin necesitar a un asesor o editores de blumweb o wix helper.
La adquisición del servicio Blumweb comprende las características específicas que se describen a continuación, de acuerdo con el Plan que contrate el Cliente:
Servicios incluidos en el sitio web
descrito en la siguiente pagina https://www.blumwebstore.com/plans
CONTRATACIÓN DE SERVICIO DE BLUMWEB
Compra
Para realizar la contratación del servicio Blumweb el cliente accederá al panel de subscripciones en el cual comprará el sitio o plan que más le convenga, posteriormente recibirá una llamada por su asesor de sitios el cual será su contacto con Blumweb para todo tipo de cambios y/o movimientos.
Tambien puede contactar a un asesor y este lo guiara en todos los procesos de compra y gestión de su sitio
Pago
Los sitios web son pagados en su totalidad al iniciar el proyecto, y durante el mes de creación de sitio tendrá acceso a ver el desarrollo de su sitio, Para todos los planes de Blumweb el método de pago es de suscripción con pago recurrente anticipado (prepago) con tarjeta de crédito o débito esta puede ser mensual o anual. Los pagos quedarán registrados en la fecha de contratación, esa misma fecha será su fecha de corte con el mes o año siguiente, se realizarán cargos a su TDC, TDD y/o cuenta de PAYPAL.
Compra de Dominio, el precio de los dominios depende de la extensión de este y será con cargo anual, no existe devolución o rembolso alguno en ese tipo de servicio.
Facturación
En caso de requerir factura tendrá que solicitar antes de realizar el pago de todas las operaciones.
Es importante proporcionar correctamente su constancia actualizada
Para poder iniciar la construcción de su página web asi como cualquier gestión o servicio sobre el sitio o productos, la compra de su dominio, hosting, correos, y cuentas de correo, es necesario que el Cliente acepte nuestros términos y condiciones y realizar el pago correspondiente a el servicio solicitado y mostrar su comprobante valido.
Cancelación
El Cliente podrá solicitar la cancelación de Blumweb a través del panel de control o por medio del centro de contacto, debiendo cubrir previamente todos los pagos de las contraprestaciones generadas durante el tiempo que Blumwebstore.com prestó los servicios, así como todas las cantidades que de éstos deriven.
Blumweb al ser una plataforma de prepago podrá cancelar todos los servicios prestados en caso de que el cargo automático sea negativo, posterior a los cargos nulos, la cancelación se llevará a cabo en un lapso desde el primer dia y no mayor de tres días posteriores a su fecha de corte, la intención de esto es no generar saldos impagables a nuestros clientes, no obstante, el servicio será restablecido al realizar su pago y este cambiará su fecha de corte al mismo día que efectuó el pago.
Todos los sitios web creados por personal de blumwebstore tienen un costo establecido, desde tiempo y operación que deberá ser cubierto en su totalidad por el cliente sin importar si este fue creado dentro de un módulo de gestión o desarrollo o fue creado en una solicitud individual, los precios de los sitios web vigentes estan en www.blumwebstore.com/plans
Sitios creados durante la contratación de módulos de desarrollo o planes de soporte mensual
Todos los sitios creados dentro de un plan de desarrollo o gestión mensual tendrán que ser liquidados por el cliente en su totalidad o porcentaje descrito en las tablas de porcentaje en caso de cancelación de contrato o plan mensual, según las siguientes tablas dependiendo del plan mensual
El tiempo de meses corresponde al momento de la creación del sitio y no del inicio del contrato mensual, es decir si un contrato mensual empezó en enero y el sitio se terminó de construir en mayo, el mes de mayo será tomado como el mes 1 de la tabla y consecutivamente.
El porcentaje corresponde a la cantidad que el cliente tendrá que liquidar a blumwebstore para que el sitio sea entregado al cliente para su administración.
Una vez liquidado el sitio, este será entregado blumweb dejara de prestar cualquier tipo de servicio hasta ser nuevamente contratado
El cliente podrá renovar cualquier servicio de blumweb store directamente de su página de servicios al precio vigente que se muestre en la página web.
Cualquier cupón o descuento con el que cuente el cliente quedara anulado a la renovación de un nuevo contrato.
La cancelación de los servicios Blumweb será total; sin embargo, el Cliente podrá solicitar continuar con el uso del dominio, previo pago a Blumweb del costo de terminación de cuenta que éste determine, de conformidad con el precio de renovación vigente al momento de la cancelación, si no cuenta con servicio alguno como sitio web o paquete de correos electrónicos el costo de alojamiento de dominio mensual es de $2,390 MXN pesos, este no incluye correos.
En caso de migración de dominio a servidores o empresa ajena a blumweb este deberá ser solicitado dentro del tiempo de operación del plan o servicio contratado esto para no generar ningún costo de operación, de no ser asi blumweb cobrará un costo por operación, ver costo en https://www.blumwebstore.com/plans
El sistema de correos será prestado dentro de los servidores contratados por Blumweb a dos modos:
Opción uno: contratación directa del servicio de correo electrónico en la opción de “contratación de cuentas de correo y servicios para tu buzón” al precio vigente dentro del Blumweb store, su vigencia dependerá del tiempo contratado en modo prepago.
Opción dos: sin costo en la contratación de planes de suscripción web en la compra de su segundo dominio pudiendo elegir solo uno de los dominios para crear sus correos, Blumweb podrá realizar la cancelación del servicio de correo desde el momento de la cancelación del contrato debido a que es un producto de cortesía.
En el caso donde el dominio TLD sea una cortesía o promoción de Blumweb será necesaria una permanencia de 12 meses como mínimo en alguno de los planes para que este pueda ser retirado del servidor pagando solo los costos de operación, en caso de que el cliente compro el dominio con blumweb podrá retirarlo desde el primer dia si asi lo desea cubriendo la cantidad de 28USD por cada dominio si es que desea retirarlo a otro servidor, este costo será pagadero en dólares y su tipo de cambio actual, el costo de traslado de dominio depende de un proveedor ajeno a blumweb, considerados como gastos de operación para traslado de los mismos. No incluye los costos de operación.
Si un cliente desea retirar su dominio de cortesía antes de los 12 meses de contratación de plan, este deberá pagar a blumweb la cantidad del valor asignado a su extensión de dominio mas el costo del traslado y operación.
Costo de traslado de dominios 28USD, costo de operación por blumweb en https://www.blumwebstore.com/plans
Para solicitar el retiro de los dominios de los servidores de Blumweb o proveedores que Blumweb tenga asignados, es necesario contar con un servicio de gestión de sitio vigente o haber realizado el pago de operación, el cliente deberá solicitar el cambio mediante un correo registrado como administrador de su cuenta, una vez que las claves de EPP Key sean entregadas será responsabilidad del cliente, el cliente debe realizar el respaldo de la información de correos o sitios, en caso de que el plan de web continúe vigente es responsabilidad del cliente apuntar su dominios a los servidores DNS que el asesor de sitios mencione en el correo para continuar con los servicios de correo y sitio web dentro de la plataforma de servicio de Blumweb, el traslado de dominios puede llevar de 24 a 48 hrs tiempo en el que Blumweb no será responsable de que los correos o sitio no funcionen correctamente, incluso si el cliente o su nuevo proveedor no dirigen los dominios al servidor correctamente es únicamente responsabilidad de su actual proveedor y del cliente el mal funcionamiento de correos y de su sitio web
Blumwebstore.com podrá prescindir del contrato y cancelar el sitio y/o las cuentas de correo que se encuentren y hayan sido detectadas en cualquier tipo de fraude, phishing, ingeniería inversa, pornografía o spam, sin que esto genere cualquier tipo de demanda o proceso legal en contra de Blumweb o Blumwebstore.com Las notificaciones será hechas llegar mediante correo y el usuario tendrá 2 días para responder los argumentos en su defensa los cuales serán revisados por nuestros especialistas y siendo improcedentes se llegara a la cancelación del mismo, en caso de no contestar el cliente dentro de los 2 días se tendrá en cuenta que acepta sin derecho a réplica a la cancelación del contrato sin derecho a rembolso para el cliente
SERVICIO BLUMWEB BLUMWEBSTORE.COM
Una vez suscrito al plan y adquirido su dominio TLD en la llamada de asesor de sitio al cliente, el Consultor determinará si la página web solicitada por el Usuario cumple con los parámetros internos de ejecución de páginas web y/o criterios internos por los que se rige Blumwebstore.com, con base en lo cual, decidirá en cada caso la procedencia de crear la página web a través de BlumWeb o no.
En caso de que el Consultor determine la improcedencia de la página y el Cliente ya hubiere realizado el pago, se procederá de inmediato a realizar la cancelación y devolución a la cuenta que el Cliente designe, de la cantidad pagada, menos el importe del dominio, en caso de que se haya adquirido y los gastos de operación a los pagos digitales.
En caso de que el Cliente no proporcione información suficiente para la elaboración de la página web dentro de los primeros 5 (cinco) días naturales, contados a partir de aquel en que se inició el servicio, Blumweb tendrá la opción de cancelar el servicio Blumweb generando un reembolso menos los gastos de operación.
Una vez creada la página web, el Cliente revisará que cumpla con todas las características establecidas en el Plan, a su entera satisfacción. Para el caso de que no esté de acuerdo con alguna de esas características, podrá solicitar una revisión de la página web, enviando un correo a la siguiente dirección: soporte@blumwebstore.com, mismo que será atendido por Blumweb con la finalidad de modificar la página a su entera satisfacción.
Es posible que Blumwebstore.com haga uso de proveedores externos para proporcionar los servicios que se describen como Blumweb, por lo que se podrán proporcionar a estos diseñadores las credenciales, de manera temporal, para la realización de la página web o los cambios que el Cliente solicite, asi mismo el uso de servidores externos o desarrollo web.
Todas las páginas web serán respaldadas una vez que hayan sido publicadas, por lo que el Cliente podrá solicitar su restauración en caso de que se presente una falla o el contenido haya sido alterado por cualquier causa sin costo alguno en caso de que el fallo sea interno.
Dentro del desarrollo web NO Incluye lo siguiente:
Diseño de logo y diseño empresarial ó selección de colores, (en caso de requerirlo solicite el servicio y/o cotización con alguno de nuestros asesores)
Creación de nombre de la empresa.
Creación de contenido sin tener un texto inicial por parte del Cliente
Blogs, o sistemas de cualquier tipo
Creación de cuentas o páginas de redes sociales
Edición o retoque de fotografías e imágenes. Sólo se incluye el cambio de tamaño para poder optimizarlas para la página web que se creará
TLDs, el cliente tendrá que cubrir el costo del dominio de manera anual o mayor.
Cualquier otro servicio que no sea mencionado explícitamente
Derivado de la naturaleza del servicio de Blumweb y en atención a la integración de plataformas que se realizan para proporcionarlo, es imposible realizar la extracción y/o exportación de la página web para instalarla en otro servicio. Cualquier intento de exportarlo o transferirlo por parte del Cliente constituye una violación de este acuerdo, por lo tanto, la página web estará activa mientras el Cliente tenga activo el servicio Blumweb Y su proveedor de hosting.
En Blumweb tomamos todas las acciones que consideramos pertinentes para ofrecer una página web segura y libre de malware o hackeos informáticos; sin embargo, en caso de que haya cualquier falla de seguridad y/o la página web del Cliente haya sido alterada, Blumweb no será responsable por esto, incluyendo fallas, virus o scripts que puedan hacer daño a sus visitantes.
Es responsabilidad del Cliente notificar vía correo electrónico al correo soporte@blumwebstore.com o en nuestro Centro de Contacto la falla o alteración ocurrida, que Blumweb , pueda realizar las acciones correspondientes y restaurar la página web a su estado original.
Concluido el desarrollo de la página web, la página web será publicada.
Edición de contenido y Planes mensuales de gestión de sitio
En Blumweb contamos con edición y/o gestión de tu sitio los cuales puedes ver en planes o paquetes en nuestro sitio web, la contratación es prepaga y corre a partir de la contratación o pago correspondiente y durante el mes o tiempo contratado.
Contamos las siguientes modalidades
Módulo de edición simple (edición web): en cambios únicos o esporádicos hasta un tiempo de 3 horas suficiente para los cambios básicos y detalles de tu sitio web, contratación en único pago y no acumulable, tiempo de atención de 4 a 25 horas de iniciar el proceso de compra horarios de atención son de Domingo a Viernes de 10 a 18 hrs (GTM-6).
Plan de soporte mensual: se contrata por mes la atención y el soporte del equipo técnico de blumweb store, todas las solicitudes se desarrollarán dentro de un tiempo de 25 horas de programación (desarrollo) mensuales, Los tiempos de entrega son de 8 a 24 hrs, por solicitud o punto programable. La contratación mínima es de 6 meses. Horarios de atención de 10 a 18 hrs (GMT-6) de domingo a viernes.
Plan de soporte mensual VIP : se otorga prioridad en desarrollo y los cambios se ven reflejados dentro de las primeras 4 horas a la solicitud, no existe límite de solicitudes y estas se desarrollaran dentro de un tiempo de 30 horas de programación mensuales. los horarios de atención son 24/7 los 365 días del año, Contratación mínima 6 meses
En cualquier momento posterior a la publicación de la página web, el Cliente podrá solicitar edición de textos, cambio de imágenes, añadir contenidos, secciones, cambios a formulario o cualquier cambio que requiera sin exceder su tiempo de edición contratado, las cuales se podrán utilizar a razón del tiempo contratado al mes, estos bloques de edición no son acumulables.
En cada llamada o solicitud se informará al Cliente del tiempo requerido para los cambios que solicita.
En caso de exceder el tiempo de edición asignado a cada Plan, el Cliente podrá adquirir horas adicionales de acuerdo con el precio vigente en ese momento (ver tabla de precios en la sección de Blumweb).
Los planes de administración del sitio no son reembolsables en caso de no ser utilizados por el Cliente, pues forman parte integral del Plan contratado, es responsabilidad del cliente solicitar o utilizar el tiempo contratado. En caso de no ser utilizados dentro de su vigencia, éstos se perderán.
El Cliente puede comprar en cualquier momento bloques de programación adicionales, en intervalos de 180 minutos y se pueden utilizar en cualquier momento con vigencia de 1 meses a partir de la fecha de compra.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente acepta que las páginas web que se crean a través de Blumweb, son realizados sobre la base de páginas web básicas y no incluyen desarrollo de software, scripts o funciones avanzadas, por lo que cada solicitud será evaluada desde el primer acercamiento con el Cliente para determinar su viabilidad y disponibilidad, de acuerdo al criterio de los Jefes de Proyecto.
En caso de requerir alguna aplicación externa, Blumweb podrá contratar cualquier app con distribuidores externos en los cuales el cliente pagará las suscripciones que estas deriven anexadas a la nota de compra de Blumweb.
Para poder iniciar el desarrollo de una página web es necesaria una entrevista con el Cliente, posterior al registro del pago efectuado para que inicie el tiempo de desarrollo de acuerdo con cada Plan.
Una vez terminado el diseño de la página web y que se hayan realizado las revisiones, optimización, redacción y ortografía, el Cliente tiene un máximo de 3 días hábiles para enviar su autorización y/o solicitar cambios. En caso de que el Cliente no otorgue su visto bueno o solicite cambios, se considerará su aceptación tácita y se procederá a la publicación de la página web sin revisiones adicionales.
Es responsabilidad del Cliente hacer uso del tiempo que tiene en su Plan o que haya adquirido de manera adicional. En caso de no ser utilizados dentro de su vigencia, éstos se perderán.
El Cliente es el único responsable de que toda la información que proporcione para la creación de su página web sea de su propiedad y/o cuente con los derechos para poder utilizarla. Este contenido incluye: textos, logotipos, fotografías, imágenes, videos, testimonios, información de fuentes externas o cualquier medio que requiera la titularidad de derechos de autor o propiedad industrial.
Es responsabilidad del Cliente asegurar que Blumweb no infrinja en su nombre violación alguna a derechos de propiedad intelectual, los cuales pueden incluir marcas, nombres, derechos de autor, patentes, derechos de registro de dominio o secretos comerciales o industriales.
El Cliente acepta defender a Blumweb y solventar los gastos de defensa en caso de cualquier reclamación real o supuesto por infringir cualquier violación, delito o falta de autorización por el contenido entregado para la creación de su página web.
VIGENCIA
La vigencia de los presentes términos y condiciones será por tiempo indeterminado y entrará en vigor a partir de la fecha en que el Cliente contrate el servicio Blumweb.
CESIÓN DE DERECHOS
Salvo autorización previa y por escrito de Blumweb, los derechos y obligaciones derivadas del presente instrumento en ningún caso podrán ser cedidos, gravados o transmitidos en forma alguna por el Cliente.
Blumweb podrá subcontratar las obligaciones a su cargo, siendo responsable frente al Cliente del cumplimiento de las obligaciones subcontratadas.
CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
Ante el evento de un caso fortuito o de fuerza mayor que impida parcial o totalmente la prestación del servicio Blumweb, cualquiera de las partes podrá dar por terminado la prestación del mismo, sin responsabilidad alguna, mediante aviso por escrito dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a que esta circunstancia haya ocurrido, quedando obligado el Cliente a realizar los pagos que se encuentren pendientes de liquidación relacionados con el servicio Blumweb que se le hubiera prestado al Cliente hasta la fecha en que ocurrió tal evento.
En caso de que se presente un caso fortuito o de fuerza mayor y el Cliente haya realizado el pago de las contraprestaciones de manera anticipada respecto del servicio, Blumweb procederá a la bonificación de las cantidades no devengadas.
RECONOCIMIENTO CONTRACTUAL
Los presentes términos y condiciones constituyen la plena, total y única manifestación de la voluntad de las partes, por lo que cualquier acuerdo, escrito, notificación u oferta, realizada previamente a éstos términos y condiciones, sea de manera escrita o verbal, y que se relacione directa o indirectamente con el objeto del presente instrumento, queda sin efecto alguno, por lo que ninguna de las partes se reserva acción o derecho alguno que ejercer, derivado de cualquiera de dichos actos previos a la aceptación del presente documento.
MODIFICACIONES
Los presentes términos y condiciones podrán ser modificados por Blumweb , sin previo aviso, en cuyo caso la versión modificada se pondrá a disposición del Cliente a través de la página web, por lo que será responsabilidad del Cliente consultar de manera periódica los términos y condiciones vigentes y en caso de no estar de acuerdo con su contenido y alcances, el Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio conforme a las condiciones señaladas en el presente instrumento.